Hola, soy Vanessa, peruana, apasionada por los viajes pero sobretodo por mis dos niños. Vivimos en Madrid desde mediados del 2019. Decidimos migrar apostando por el continuo crecimiento profesional de mi esposo, el mío y por nuestras inquietud como familia de conocer nuevos destinos.

Mi formación en Marketing con especialización en lo digital y servicios sumado a mi desarrollo profesional vinculada a unidades de atención al cliente con enfoque en fidelización, retención y experiencia del cliente han hecho que mi priorización en mi gestión sea la satisfacción del  cliente. 

Inicié mi aventura en el área de servicio al cliente en Prima AFP, administradora de fondos de pensiones Nº 1 en el mercado peruano, modelando desde cero la estrategia de servicio al cliente teniendo como logro la implementación del Índice de Calidad en la Atención, medición de KPIs de servicio, implementada de forma transversal en todas las unidades que participaban en el soporte al cliente, proyecto en el que identifique mi pasión por la medición de indicadores y el análisis de los mismos.  

Con esta experiencia adquirida, asumí el reto de ser líder del equipo de servicio al cliente de Seguros SURA del Grupo SURA, líder latinoamericano en administración de  fondos de pensiones y número de clientes. Gestión en el que consolidé mis conocimientos de segmentación de mercados, gestión de oferta diferenciada y desarrollo de proyectos digitales.  Luego de 7 años de crecimiento y consolidación de mi equipo de trabajo, forme parte del proyecto de migración de los procesos operativos y servicio al cliente debido a que la empresa fue fusionada a otra nacional.

El haber estado involucrada en procesos de fusión colaborando con equipos de trabajo de distintas áreas y niveles jerárquicos me dio la oportunidad de demostrar mi capacidad de flexibilidad teniendo siempre como motivación mi autoaprendizaje y la satisfacción del cliente.  

Mi último reto profesional, Protecta Security, 3ra compañía de seguros de vida y generales, donde asumí el proyecto de la transformación digital de la unidad de operaciones y servicio al cliente lo que permitió implementar la primera web transaccional para los clientes pensionistas y brokers.

Mis esfuerzos siempre están orientados para que la organización ponga foco de atención y priorización al cliente externo como al interno con herramientas que maximicen su gestión, con desarrollo de procesos eficientes, con acercamientos oportunos y que generen impacto.

Soy Vanessa, me interesa tener la oportunidad de ayudar al cliente a que se sienta escuchado, satisfecho y con todo el conocimiento y práctica que poseo podemos hacerlo realidad.

Vanessa Mory Romani